こんにちは！カーセンターの井神です！

最近、若手社員に『カーセンターってどんな業務をしてるんですか？』など、聞かれます。・・・これはマズイ😵

今まで後藤MGRがマンパワーでやってきた業務を、今年の2月に完成した【カーセンター】という場所で、再出発したためか😟

（なんとなくは分かるけど・・）知らない社員が居るんだ！これは伝えなければ・・と思い、いまブログを書いています。

お店構えとしては、やはり、リースを含む新車とレンタアップの中古車販売に特化した店舗です。

もちろん、新規のお客様や、志村でお付き合いのあるお客様、誰でもウェルカムなお店になっており、新車の試乗や中古車の展示もしております！

自動車保険も取り扱っていますので、ご安心を！

と、ここまでは全店舗でもやっていることですね🙌いわゆる、ここカーセンターは、志村のディーラーです！

ガソリンスタンドと違って、日々たくさんのお客様がご来店するわけではありません。わたしのアルバイト期間含めて約3年間、柳瀬川SSでスタンドの店頭立っていたので、一番実感していること・・

お客様との関りが減り、接客業務は、急激に減りましたね😢（さみしい・・・）

このこともあって、カーセンターって接客業務がないのに、日々何をやってるのか・・？と疑問を感じているのではないかと思います。（ヒマしてると思われている？！）

ここからが、カーセンターでの日々の業務紹介ですっ！（長くなりそうなので、何回かに分けてブログを書きますね🙂）

今回、お伝えする業務は保険・運搬搬送

全店舗、自動車・傷害・火災保険等、取り扱っていますよね。

お客様に保険をお任せいただいた後、書類一式を責任もってカーセンターに届けていますよね。その書類をまとめて保険会社へ提出し、正式に締結する業務を行っています。

これは後藤MGRがやってくれています。絶対に間違えられない大事な業務なので、書類不備等あると、担当へ即連絡をします。

この業務があって、初めてお客様は保険契約が完了する流れになっています！

保険継続も、新規の保険契約後の流れと同じことをやっています。

また契約していただいてから、実際に保険を使うとき！ここもカーセンターが動いています。

各店舗でも、お客様から『バッテリーがあがった』『事故に遭った』『故障した』など、さまざまな問い合わせが来ると思います。

そうすると、これもまた、カーセンターに報告をしますよね。

カーセンターでは

【1】シムラレンタリースへ運搬搬送の出動ができるか確認・レンタカーの準備ができるか確認をします。

【2】契約している保険会社へ事故・故障報告　⇒状況によって、当社で運搬搬送の出動ができない場合は、その依頼とお客様へ連絡していただくようお願いをします。

【3】故障の場合は、車検センターで受け入れができるか、入庫枠の確認と相談をします。　⇒受け入れが先になりそうなどの場合は、ディーラーさんを含む外注での受け入れを確認します。

上記の経過を、各店舗の連絡を受けた担当へ伝え、

その担当は、お客様へ報告する。

といった中間の業務を行っています。これは、後藤MGRと井神がやっています。ここは、お客様が困ったときの司令塔のような位置ですね！！

迅速かつ正確な対応が求められます。責任重大‼不安なお客様に、少しでも安心していただけるような丁寧な案内ができるような対応を心掛けています。（ここは各店舗共通していますね。お客様のための心掛けです。）

事故の場合は、その後、お車の修理で入庫しますね。

入庫したお車の状況把握、そして板金屋さんへ修理依頼をします。（外注の板金屋さんは、みなさま丁寧で、大変お世話になっており、急なお見積りのみの対応もしてくれています。本当に感謝です。）

と、上記の通り、受け入れをし、対応をした案件に対して発生したお金を保険会社へ請求する。という業務を行っているんですね。

この流れを、難なくスムーズにできるのが、常にお客様に伝えているトータルカーライフサポートのポイントです。

全て、当社を通してやっていることだから、できることなのです！！

保険・運搬搬送業務では、カーセンターとして

各店舗・保険会社・レンタリース・車検センター・板金屋さん・・

多くの方々とやり取りをしています。

これが全社分すべて、カーセンターに問い合わせがあるのです。

ということもあり、平日のカーセンターは電話がたくさん鳴ります。社員2人、電話2回線・・ん～・・

日々電話対応！事務処理！といった感じでしょうか😞（もちろん落ち着いているときもあります。）

常に優先順位を考え、正確さ、丁寧さ、迅速さを求められるので、日々勉強になることが多く、まだまだ学ぶ余地があります！！

お客様のため！社員のため！日々、奮闘しております。

でも、忘れてはなりません！！お客様が来店するお店でもあります😊

ご来店があった際は、全力の笑顔でお出迎え！お客様のご要望に合ったご案内をいたします！ご安心ください！

次回以降、またカーセンターの業務紹介ができればと思っています。

社員含む志村スタッフのみなさまに、カーセンターのことを知ってもらい、関心を持ってもらい、より良い環境作りができればいいなと。

まだ探り探りのところあります、みなさまの協力が必要不可欠です。その際はぜひご協力していただけますと嬉しいです！

長くなりましたが、以上です😊