シムラス車検の思い

シムラス車検のホームページへお越しいただきありがとうございます。本来、このようなことをホームページで書くのはどうだろう?という迷いはありましたが、埼玉で1番車検を実施している工場を持っているシムラス車検だからこそ、正直に皆様にお伝えしたいと思っています。

先日、あるお客様からお叱りを受けました。
(※リニューアル前のホームページに記載してあった内容です)『ホームページでは事前見積りで確定させた後、追加整備が発生しません!と書いてあるのに、工場から電話がかかってきた』と。

私たちは今回のホームページリニューアルでこの文言を削除しました。
それはお客様にとって「最善の車検とは何か?」を徹底して考えてきたシムラス車検だからこそ耳触りの良い言葉ではなく、あえて正直に書いていこうと思ったからです。

車検で事前見積りをした場合、もちろんほとんどの交換部品については確定いたします。

しかし車検工場に持ち込んで整備を行う際に、車のプロ中のプロである「自動車検査員」が『ここを整備したほうがお客様は安心して車に乗ることができる』と判断した場合にはお客様にお電話して、追加整備のお話しをさせていただくことがあります。

これは本当に安心して車に乗っていただくために必要なことだと思っているからです。

もちろんできる限り事前見積り段階で全ての交換部品が確認できるように、追加整備がゼロになるよう努力をしております。ゼロにならないことは私たちの対応の未熟さかもしれません。それも含めて私たちは更にお客様に満足していただけるよう車検のレベル向上を目指してまいります。

もちろん整備があった場合でもディーラーなど他社と比較しても確実にお安くできると思っています。

更にお電話をさせていただいた際にも、不安感をあおるような伝え方をしたり、保安基準上、交換する必要のないものまで『交換しなければダメです』とは言いません。
車の状況も含めてすべて正直にお話しをさせていただいてお客様に判断していただきます。

ある販促会社の方が私たちに提案をしてくれました。

「車検を販売するときにお客様には車検基本料を安く見せて、興味を持ってもらった時点で点検して追加作業を提示していくと、結果として車検の利益が大きくなりますよ」
その話を聞いたとき、私は違う!と思いました。それは単にお客様を騙しているに過ぎない。
調子のいいことを言っているだけだと。

私たちは本当に大切なことを誠実にお客様に伝えていけば、最終的にはお客様に理解をしていただけることを経験を通じて知っています。
だからこそ、正直にお見積りを作ることについてはどこよりも一生懸命にやらせていただきます。

こんなに正直に車検をやろうとしている会社はないのではないか?とすら思っています。

シムラス車検というものを伝えるにはホームページでも正直に記載することがベストだと社員全員で結論に至りました。 まだまだ至らぬ点が多い会社ではありますが、お客様のことを考えて一生懸命に努力してまいります。だからこそ、ホームページで反響の良い、耳触りの良いことだけを書くのはやめようと思います。